Omega 3C è composta da un team internazionale di esperti nei settori del Contact Center e Customer Interaction, con una lunga esperienza nella gestione di tutti gli aspetti operativi, nell’ottimizzazione dei processi e nell’innovazione dei modelli di Customer Interaction.
Oltre al sito Internet in lingua italiana e inglese Img internet ha realizzato 3C-Qos un software di business intelligence dedicato ai clienti di Omega 3C.
3C-QoS è un’innovativa struttura di auto-assessment multidimensionsale.
3C-QoS non limita la sua azione ai puri processi di Contact Center, ma analizza, valuta e misura l’efficienza e l’efficacia che si possono riscontrare in tutte le aree funzionali e in tutti i dipartimenti che hanno impatto sugli obiettivi operativi e strategici della struttura di Contact Center.
Il cliente avrà a disposizione dati numerici e grafici per comprendere a colpo d’occhio la performance del Contact Center.