Servizio
Tutti i sistemi sono sotto backup quotidiano con garanzia di ripristino fino a 15 giorni prima di un eventuale guasto.
Il servizio di SaaS prevede attività di manutenzione correttiva e evolutiva del software, presa in carico in seguito alla segnalazione qualora l’errore sia attribuibile al codice del programma, così come è stato rilasciato da Img Internet.
Il sistema è configurato per poter garantire la massima garanzia di continuità di servizio. Il servizio comprende inoltre, a totale carico del fornitore, l'effettuazione delle modifiche tecniche, consistenti nei miglioramenti e/o aggiornamenti, al fine di elevare il grado di affidabilità del sistema, di migliorare il funzionamento e di aumentare la sicurezza.
Img Internet si impegna a fornire assistenza telefonica a seguito di segnalazioni di guasti e/o malfunzionamenti, relativi ai siti residenti presso i propri server e, in caso di mancata risoluzione di tali guasti e/o malfunzionamenti, si impegna a attivare i terzi fornitori dei Server Host, responsabili diretti della definizione di quanto segnalato. Tale servizio è offerto dal lunedì al venerdì (esclusi i festivi) durante i seguenti orari: 09.30-12.30/14.00-18.00.
Infrastruttura
L'infrastruttura risiede sulla web farm di Img Internet che offre hosting e banda illimitata in un'architettura cloud in cui i server sono ridondati in una logica di massima sicurezza. I nostri tecnici, assieme a quelli di OVH (dove risiede la Web farm), si occupano di monitorare 7 giorni su 7 e 24 ore su 24 l'intera infrastruttura garantendo interventi immediati in caso di richiesta.La manutenzione ordinaria è garantita next business day. Per maggiori approfondimenti rimandiamo alle specifiche infrastrutturali del provider presso cui sono ospitati i nostri server:
Riguardo i server e i sistemi operativi (OVH) su cui risiede l’applicazione Kalì viene garantita la disponibilità h24.
Conformità agli standard internazionali
- Img Internet è certificata ISO 27001, ISO 9001 e ACN (Agenzia per la Cybersicurezza Nazionale)
- OVH è certificata ISO 27001 (con adozione delle linee guida ISO 27017 e ISO 27018) e ACN per la fornitura e l'utilizzo di infrastrutture dedicate di Cloud Computing
- OVH rispetta le norme ISO 27002 e ISO 27005 per la gestione della sicurezza e la valutazione dei rischi e degli interventi associati
- OVH ha ottenuto le certificazioni SOC 1 e 2 tipo II per 3 datacenter in Francia e 1 in Canada, che attestano il livello di sicurezza della soluzione Private Cloud
Verranno usate tecniche e principi per la prevenzione delle minacce informatiche diminuendo la superficie di attacco e adottando le linee guida definite da OWASP o altri organismi (ISO 27001).