Piattaforma SaaS ProprietariaUn servizio integrato e gestito
Kalì è una piattaforma SaaS proprietaria, sviluppata e gestita da IMG Internet, che consente di realizzare ed erogare portali, applicazioni web e servizi digitali attraverso un'infrastruttura tecnologica centralizzata.
Il modello SaaS permette ai clienti di utilizzare le funzionalità della piattaforma senza doversi occupare direttamente della gestione dell'infrastruttura, dei sistemi operativi e delle componenti tecnologiche necessarie alla sua erogazione.
IMG Internet mantiene il coordinamento complessivo del servizio, assicurando la gestione delle componenti tecnologiche e delle attività operative previste dagli accordi contrattuali.
L'architettura consente l'utilizzo di infrastrutture condivise o dedicate, in funzione delle caratteristiche applicative, dei requisiti tecnici e delle specifiche esigenze del cliente.
Architettura e tecnologia
Kalì si basa su un'architettura applicativa modulare, progettata per favorire l'integrazione con sistemi esterni, l'evoluzione delle funzionalità e la gestione di progetti digitali complessi.
La piattaforma utilizza tecnologie e standard consolidati per lo sviluppo di applicazioni web e mette a disposizione interfacce e servizi API per lo scambio delle informazioni con altri sistemi.
L'erogazione avviene attraverso infrastrutture cloud gestite da IMG Internet, ospitate presso provider qualificati, con particolare riferimento a OVHcloud.
Le caratteristiche delle risorse infrastrutturali, la loro organizzazione e le eventuali componenti dedicate sono definite in funzione delle esigenze dei singoli servizi.
Per maggiori informazioni si rimanda alla sezione Infrastruttura Cloud.
Architettura Modulare & APIInfrastruttura cloud gestita, modulare e predisposta per l'integrazione continua.
Servizi compresi nell'erogazione SaaS
Il servizio comprende, secondo quanto previsto dalla specifica offerta economica e dagli accordi contrattuali:
Utilizzo della piattaforma: disponibilità delle funzionalità applicative e dei moduli previsti dal servizio.
Hosting cloud gestito: utilizzo e gestione delle risorse infrastrutturali necessarie all'erogazione.
Gestione sistemistica: amministrazione dei sistemi, delle configurazioni e delle principali componenti tecnologiche.
Manutenzione correttiva: analisi e risoluzione delle anomalie riconducibili alle componenti gestite da IMG Internet.
Aggiornamenti tecnologici: manutenzione e aggiornamento delle componenti software e dei sistemi utilizzati.
Aggiornamenti di sicurezza: gestione delle patch, delle vulnerabilità e delle misure di protezione applicabili.
Backup e ripristino: esecuzione delle copie di sicurezza e gestione delle procedure di ripristino.
Monitoraggio: controllo automatizzato della disponibilità e del funzionamento dei servizi.
Supporto tecnico: gestione delle segnalazioni e degli interventi secondo i livelli di servizio applicabili.
Le modalità operative e i livelli di servizio sono descritti nella documentazione pubblicata nella presente sezione.
Manutenzione ed evoluzione della piattaforma
IMG Internet cura l'evoluzione della piattaforma Kalì attraverso attività continuative di sviluppo, aggiornamento tecnologico e miglioramento delle funzionalità.
Le nuove versioni vengono rilasciate secondo processi controllati di gestione delle modifiche, con particolare attenzione alla sicurezza, alla compatibilità con le applicazioni esistenti e alla continuità operativa.
L'evoluzione della piattaforma consente ai clienti di beneficiare degli aggiornamenti generali del prodotto, riducendo la necessità di interventi individuali per l'adeguamento alle tecnologie utilizzate.
Gli aggiornamenti ordinari della piattaforma rientrano nel modello di gestione SaaS secondo le condizioni del servizio.
Lo sviluppo di nuove funzionalità specifiche, le personalizzazioni, le nuove integrazioni e gli interventi evolutivi richiesti dal singolo cliente sono invece disciplinati dalle relative offerte e dagli accordi contrattuali applicabili.
Sicurezza e continuità operativa
La gestione dei servizi Kalì avviene nell'ambito del Sistema di Gestione Integrato per la Qualità e la Sicurezza delle Informazioni adottato da IMG Internet.
Le attività comprendono processi formalizzati di controllo degli accessi, monitoraggio delle vulnerabilità, gestione degli aggiornamenti, protezione dei dati, backup, gestione degli incidenti e continuità operativa.
Le misure di sicurezza sono applicate secondo un approccio basato sul rischio e sono oggetto di verifiche e riesami periodici.
Le caratteristiche dei servizi di backup, monitoraggio, assistenza e disponibilità sono definite nei Livelli di servizio (SLA), mentre le politiche e i processi organizzativi sono descritti nelle sezioni dedicate alla sicurezza e alla governance.
Responsabilità e gestione dei fornitori
IMG Internet mantiene la responsabilità del coordinamento complessivo dei servizi erogati nei confronti del cliente, secondo il perimetro previsto dagli accordi contrattuali.
Per specifiche componenti tecnologiche può avvalersi di provider infrastrutturali e partner applicativi specializzati, selezionati e gestiti attraverso i processi di Supplier Management previsti dal proprio Sistema di Gestione.
L'utilizzo di fornitori specializzati consente di integrare competenze e tecnologie differenti mantenendo un modello organizzativo coordinato e responsabilità operative definite.
Modelli di erogazione e soluzioni dedicate
Il modello SaaS standard prevede l'utilizzo della piattaforma Kalì attraverso un'infrastruttura gestita da IMG Internet, con risorse condivise e separazione logica dei diversi ambienti applicativi.
In presenza di particolari esigenze tecniche, organizzative o di integrazione, possono essere previste infrastrutture o componenti dedicate, soggette a specifica valutazione tecnica ed economica.
Eventuali soluzioni di installazione o gestione su infrastrutture differenti da quelle standard, comprese infrastrutture indicate dal cliente, richiedono una valutazione di fattibilità e la definizione di appositi accordi relativi a licenze, responsabilità, gestione operativa, sicurezza e livelli di servizio.
Documentazione e condizioni di servizio
Le caratteristiche generali del modello SaaS, le misure di sicurezza, le modalità operative e i livelli di servizio sono descritti nella documentazione pubblicata sul sito istituzionale IMG Internet.
Le condizioni applicabili ai singoli servizi sono quelle richiamate nelle rispettive offerte e negli accordi contrattuali, con riferimento alle versioni della documentazione espressamente individuate.
Eventuali requisiti specifici o livelli di servizio migliorativi possono essere concordati tra le parti e disciplinati attraverso condizioni dedicate.
La documentazione è soggetta a revisione e aggiornamento per recepire l'evoluzione tecnologica, organizzativa e normativa dei servizi, nel rispetto degli impegni contrattuali vigenti.