Modello di erogazione
I servizi della piattaforma Kalì sono erogati in modalità Software as a Service e comprendono la disponibilità della piattaforma applicativa, l’infrastruttura cloud necessaria alla sua erogazione, la gestione sistemistica, la manutenzione applicativa, gli aggiornamenti tecnologici e di sicurezza, il backup, il monitoraggio e il supporto tecnico, secondo quanto previsto dalla specifica offerta economica.
Disponibilità
La disponibilità è calcolata su base annua con riferimento all’accessibilità della piattaforma dai sistemi di monitoraggio di IMG Internet. Sono escluse dal calcolo le manutenzioni programmate, gli eventi di forza maggiore, i malfunzionamenti imputabili a servizi o infrastrutture di terzi non gestiti da IMG Internet e le indisponibilità causate da attività o configurazioni del cliente.
Servizio | Disponibilità |
|---|
Piattaforma Kalì | 99,9% annuo* |
Servizi infrastrutturali dedicati | definita in funzione del servizio |
*escluse finestre di manutenzione programmate.
Backup
l ripristino viene effettuato da IMG Internet a seguito di eventi tecnici o di richieste autorizzate. Il backup non costituisce un sistema di archiviazione documentale né garantisce il recupero di singoli contenuti cancellati oltre il periodo di conservazione previsto.
- backup giornaliero
- retention 15 giorni
- verifica periodica del ripristino
Monitoraggio
Il monitoraggio automatico dell’infrastruttura è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7. La presa in carico delle segnalazioni degli utenti avviene negli orari di assistenza indicati nella presente pagina, salvo differenti accordi contrattuali.
- monitoraggio automatico dell'infrastruttura
- monitoraggio H24
- alert automatici
Sicurezza
- aggiornamenti di sicurezza
- patch management
- certificati TLS
- WAF
- firewall
- conformità ISO 27001
- conformità ISO 9001
- qualificazione ACN
Assistenza
Priorità | Presa in carico |
|---|
Critica | entro la giornata lavorativa |
Alta | entro il giorno lavorativo successivo |
Media | pianificazione concordata |
Evolutiva | pianificazione concordata |
I tempi indicati si riferiscono alla presa in carico e all’avvio dell’analisi. I tempi di risoluzione dipendono dalla natura e dalla complessità dell’anomalia e non comprendono eventuali interventi di soggetti terzi.
Finestre di manutenzione
Le manutenzioni programmate vengono comunicate preventivamente e, ove possibile, effettuate in fasce orarie a basso impatto.